Kargo ve İade Bilgilendirmesi

Kargo ile Teslimat

- 3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Siparişleriniz 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Kargo takip bilgileri e-posta adresinize gönderilir.
- Ayrıca Hesabım > Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.

Sipariş İptal Süreci

- Siparişinizi, kargo sürecine alınmadan önce iptal etmek mümkündür.
- Sipariş iptali için Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizi seçip “İptal Talebi Oluştur” butonuna tıklayabilirsiniz.
- Alternatif olarak bilgi@shoecity.com.tr adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta gönderebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilirse, ödemeniz aynı gün içerisinde iptal edilir veya iade süreci başlatılır.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade süreci devreye girer.
- İptal edilen siparişlerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak:

Kredi kartı ödemelerinde: Bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Havale/EFT ödemelerinde: en geç 3 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

- İptal ve iade taleplerinizin durumunu Hesabım > Sipariş ve İade > İade ve İptal Taleplerim sayfasından takip edebilirsiniz.

İade Süreci

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
Talep oluşturmak için:
- Hesabım > Siparişlerim sayfasını ziyaret edin veya bilgi@shoecity.com.tr adresine e-posta gönderin.
- Talebiniz alındıktan sonra size: Hangi Kargo Firması ile gönderim yapacağınız ve İade kodu
bilgileri iletilecektir.
- Sadece tarafımızca iletilen kargo firması ve iade kodu ile gönderilen ürünler kabul edilir.
- İade gönderiniz bize ulaştığında bilgilendirme e-posta veya telefon yoluyla yapılır.
- İade edilen siparişlerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak:

Kredi kartı ödemelerinde: Bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Havale/EFT ödemelerinde: en geç 3 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

- İade ve iptal taleplerinizin durumunu Hesabım > Sipariş ve İade > İade ve İptal Taleplerim sayfasından takip edebilirsiniz.

İade Koşulları

1- İade talebi, ürünün tahrip edilmeden, bozulmadan, kullanılmadan ve orijinal ambalajı ile teslim alınmasından itibaren 30 gün içerisinde yapılmalıdır.
2- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
3- Ürün kutusu orijinal haline zarar vermeyecek şekilde kargo poşetine konulmalıdır. Kutu üzerine koli bandı, kargo etiketi gibi yapışkanlar yapıştırılmamalıdır. Hasar görmüş kutularla yapılan iadeler kabul edilmez.
4- Kişiye özel üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerde iade/değişim hakkı bulunmamaktadır.
5- Niteliği gereği değiştirilemeyecek, sezonu geçmiş veya zaman aşımına uğramış ürünler iade kapsamı dışındadır.
6- Ürünle birlikte satış faturasının tüm nüshaları gönderilmelidir. Kurumsal fatura ile yapılan siparişlerde, kargo ücreti hariç tutularak KDV ve ürün fiyatı ayrı ayrı gösterilmiş bir iade faturası kesilmelidir. Kurumsal iade faturası olmayan ürünler kabul edilmez. Bu konuda emin değilseniz müşteri hizmetlerimizden bilgi alınız.

Ücretsiz İade Hakkı

- İade gönderinizi yalnızca tarafımızca bildirilen kargo firması ve iade kodu ile yapmanız durumunda kargo ücretsizdir.
- Farklı kargo firmalarıyla yapılan iadeler kabul edilmez.
- İade elimize ulaştığında size e-posta veya telefon ile bilgi verilir.

İade Gönderim Adresi

Çilingiroğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş
Shoe City Comfort Mağazası
Prof. Dr. Hulusi Behçet Cad. Yuvam Apt. No:30A
Caddebostan / İstanbul

Müşteri hizmetleri size farklı bir gönderim adresi bildirebilir. Lütfen onay almadan gönderim yapmayınız.

Destek & İletişim

E-posta: bilgi@shoecity.com.tr
Telefon: 0 532 583 64 82

Diğer Belgeler

Tüm Sayfalar